★总体目标

******法院所有信息化建设的内容进行维护保障，包含电脑、打印机、电话、视频会议、机房、网络、安防监控、信息发布、固定资产******法院专用软硬件系统日常维护的驻场服务；包含安全演习、监测预警、应急值守等网络安全驻场运维服务。

为顺利完成项目工作，必须加强组织和管理，服务单位必须组织稳定的、经验丰富的项目团队来保障项目的开发和实施。  

1.项目组成员必须包括项目经理、网络安全运维服务、软件系统运维服务、日常硬件运维服务，项目经理1人（不驻点），驻现场人员不少于5人，驻场人员需服从采购单位管理。

2.本项目的项目经理应具有丰富的IT项目管理经验。如项目实施过程中采购单位发现项目经理不能胜任相应工作，采购单位有权要求更换，服务单位应按采购单位要求及时更换项目经理且资质不得低于原要求。

3.本项目的项目经理应按照本项目要求，统筹项******法院信息化建设需要配合的其他实际工作；定期向院内管理人员汇报项目进展情况，根据实际发生情况及时优化调整，提升运维服务水平。

4.本项目服务工作************法院的规章制度。

5.本项目服务工作人员必须遵******************法院信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据等。

6.本项目报价包含一年的服务费。服务人员因工作遇到意外造成人员伤亡、设备损坏或其他需要赔偿的情况，由服务单位负责，采购单位不负任何责任。因服务工作给采购单位造成设备损坏或系统不能正常运行，全部损失由服务单位承担，采购单位不负任何责任。

服务期间，出现重大安全违规情况，且给采购单位造成损失的，或因运维人员操作失误所造成的设备损坏，数据丢失服务单位需承担相应的赔偿责任，采购单位有权追究当事人和（或）其所属公司法律责任。

软硬件日常运维

本部分涵盖我院所有信息化场所涉及的设备及系统技术服务，涵盖融合法庭、科技法庭、互联网法庭、远程提讯法庭、远程调解室、执行指挥中心、诉讼服务大厅、视频会议室、******************法院应用系统的日常运维答疑工作；全院干警电脑、打印机、电话等固定资产的统计、安装、维修、移交、报废工作；派出法庭的巡检运维服务等；提供机房、网络、服务器、监控、信息发布的运维服务等。

网络安全

持续提升网络安全保障体系和能力建设，提高网络安全防范意识，落实网络安全责任，增强网络安全事件应急处置能力。

1.计算机网络系统的安全性维护，对威胁系统漏洞进行修复，不定期检测计算机、网络通信设备、存储设备、传输设备等。

2.存储与备份设备维护，确保数据的安全性和设备的稳定性。

3. 积极配合网络安全攻防实战演习，重大事件或重大会议期间，提供网络安全和设备连通性保障，做好应急值守工作。

4.在获取漏洞预警信息和处置通知后，要立即组织专业技术支撑团队进行整改，确保消除风险隐患。遇有重大风险隐患和违法违规行为，要第一时间处置，并向上汇报。

5. 每日机房例行巡检，每月组织安全巡检，包括但不限于对安全设备、网络设备、服务器、存储进行业务巡检和安全策略配置巡检服务，负责对巡检发生问题的整改，提供安全信息处理分析、安全管理体系和安全攻防等知识培训服务。

★项目质量保证

本项目要求成交服务单位于合同签订后10个工作日内完成资源配备及开展服务工作。服务开始后，进入试运行阶段，试运行时间为10个工作日。

提供每天24小时的不间断技术支持服务，提供电话、传真、现场多种方式技术支持服务，全方位响应需求。

服务单位应严格执行考勤制度，按照采购单位规定的上下班时间服务，做好考勤登记，确保员工准时上下班；特殊时段如国家法定节假日及采购人认为重要的攻防演练等特殊时期，需要配合院内工作延长工作时长或安排值班的，产生的一切费用和风险由服务单位承担。

服务单位工作人员若有违反采购单位规定，采购单位有权提出更换人员。同时，根据运维人员技术考核结果及日常工作表现采购单位有权要求更换运维服务人员，补位人员需在三日内到岗，在此期间原有工作需保障正常运行。

服务单位需提供驻场服务人员的服装，并且要求统一标准，统一风格，且每人不低于2套。

其他要求

发生以下情形者，可直接终止合同，且不承担任何责任：

1.出现转包、分包时；

2.检查发现的问题拒不整改者。

注意：本项目包括但不限于以上服务内容，具体以实际发生为准。