项目编号：CCDC******

采购方式：公开询比

报价揭示时间：2025年05月28日12:00:00（北京时间）

1.采购条件

本项目为“2025年客服系统接入服务项目”，采购人为******有限责任公司数字赋能中心******有限责任公司（以下简称“代理机构”），就本项目进行公开邀请，请合格的潜在供应商参加，进行一次性报价。

2.项目概况与采购范围

2.1项目简介：开发公司原腾讯企点取消在线电话服务功能，已无法满足中煤供应链平台内部用户和供应商客户服务支持，为保障数字赋能中心、供应商与专家中心、供应链公司客服业务有序开展，拟整合全公司客服需求，搭建统一的客服平台，包括在线客服、电话客服、工单管理、智能客服等功能，并与运维研发禅道系统打通，同步建立采购供应链知识库，实现运维全过程在线记录。

2.2采购内容：一是多功能客服系统。需支持全媒体接入、智能AI（含大模型应用）、呼叫中心（含稳定呼入/外呼、多终端接听、动态配置及数据分析）、在线客服、工单对接、客户管理和知识库体系，并满足多租户独立运营；二是运维保障。要求7 * 8小时技术支持、故障分级响应及系统升级服务；三是增值服务。包含知识库初始化搭建、运营培训伴飞及版本免费升级，需提供2个独立管理租户环境，部署15+20个多技能坐席、10个热线坐席、1个智能文本机器人、2个北京固话号码，确保系统高并发与跨平台兼容能力。

2.3资金落实情况：已落实。

2.3计划交付期：合同签订后，2025年6月30日前交付使用。

2.4服务地点：北京市东城区。

2.5结算方式：详见本询价文件第四章。

3.报价人资格要求

3.1 企业资质：报价人须是中华人民共和国境内合法注册的法人（需提供营业执照）。

3.2 业绩要求：报价人需提供自2022年1月1日起至报价截止日（不含截止当日，业绩时间以合同签订时间为准）至少1份同类项目的业绩（提供合同扫描件，合同中须明确标的物的名称、主要服务项目产品及功能等，合同无签订生效时间、印章不全的合同视为无效业绩）。

3.3 技术服务资质要求：报价人需具备有效期内以下资质之一：

（1）软件著作权证书；

（2）信息系统安全等级保护备案证明（不低于三级）；

（3）ISO9001认证；

（4）ISO27001认证；

（5）ISO20000认证；

（6）电信增值业务许可；

（7）企业信用等级（不低于三级）；

（8）CMMI（不低于三级）；

其中，ISO9001认证、ISO27001认证、ISO20000认证需提供证书扫描件和“国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台”******/CertECloud/index/index/page网站认证截图，其他项需提供证书扫描件，原件备查。

3.4 信誉要求：报价人应按照报价人须知中的要求，提供未被国家市场监督管理总局国家企业信用信息公示系统网站（************法院在“信用中国”网站（******）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单、近三年内报价人或其法定代表人（单位负责人）未有行贿犯罪行为的（以中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）查询结果为准）截图，如未提供截图，则以评审小组查询为准。

3.5 其他要求：

3.5.1 报价人应递交《供应商廉洁承诺书》，未附《供应商廉洁承诺书》，报价将会被否决；

3.5.2 本次采购不接受联合体响应。

备注：

（1）本次采购采用资格后审，报价人从采购代理机构获取到询价文件，不代表已经通过资格审查。资格审查以报价人成功递交的报价文件为准；

（2******有限公司以外的企业原则上不得同时参加报价；

（3）“报价人资格要求”中所需提供的文件，须在报价文件中提供清晰的扫描件或其它电子图片。若报价人未响应“资格要求”，报价将会被否决。

4.询价文件的获取

4.1询价文件下载、澄清邀请时间：2025年05月21日12:00:00至2025年05月28日12:00:00（北京时间）

4.2询价文件获取流程：

（1）报价人须在“中国中煤供应链平台”（******/）上免费注册成为会员；

（2）报价人在规定时间内在“中国中煤供应链平台”网站上下载询价文件；

（3）如对询价文件存在疑问，报价人须尽快联系项目经理，必要时在规定时间内发出澄清邀请。

5.报价文件递交

5.1报价开始时间：2025年05月21日12:00:00（北京时间）

5.2报价截止时间：2025年05月28日12:00:00（北京时间）

5.3报价揭示时间：2025年05月28日12:00:00（北京时间）

5.4报价人务必严格依照询价文件第六章所规定的格式要求，逐项详实填写报价文件，报价人应按照询价文件要求对本项目报出一次性不可更改的价格。文件完成后，必须由报价人法人或经合法授权委托人签字（授权委托人应与合同签字的授权委托人一致），并加盖具有法律效力的公章。完成上述操作后，将报价文件电子化，精准上传至 “中国中煤供应链平台”网站的系统报价模块。若未在截止时间前成功完成递交，该报价文件将被系统自动拒绝，视为无效报价，由此产生的一切后果由报价人自行承担。

6.评审

报价揭示后，代理机构将组织评审小组对报价文件进行评审，对报价人进行打分排名。评审小组有可能就报价文件中含义不明确的内容、明显文字或价格错误等问题发出澄清邀请，邀请将通过正式渠道发出，请各相关方持续关注信息发布。

7.采购人和代理机构联系方式

采购单位：开发公司 办公室

地    址：北京市东城区安定门外大街乙88号3层

联 系 人：杨洁

联系方式：010-8******

代理机构******有限责任公司

地    址：北京市东城区安定门外大街乙88号4层（整层）

项目经理：王一凡

联系方式：******

邮    箱：******

8.注意事项

******服务中心，其联系方式如下：

地址：北京市东城区安定门外大街乙88号中煤大厦14层

工作时间：工作日 8:30-11:30  13:30-17:00

客服联系电话：******转1

客服联系QQ：******8

******有限责任公司（章）

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