一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG2024N-ZJ-002
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：宁莉-0571-******
三、入围供应商
供应商名称：******有限公司
供应商地址：******街道六虹桥路1235号
供应商联系人和联系方式：周浩-******
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) ******有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) 服务方案:一、印刷服务方案 我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。 我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下: 1、项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 2、制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 3、提供7x24小时服务 建立7X24小时服务热线 我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 4、2小时现场响应 为了更好为客户服务，公司可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，一小时线上响应， 2小时现场响应。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。 5、“四个优先”原则。 我公司保证对客户印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 6、严格生产流程，严把产品质量。 安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数童、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 （一）印刷品设计流程方案 第一步:明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、微信、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案,合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析;进行项目的完善;客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 第六步、品牌跟踪 项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉扩展或延伸规划，以确保客户每-次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。 （二）、印刷品制作流程方案 第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法; 第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器; 第三步:一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。 第四步:样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。 第五步:在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。 第六步:生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。 不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。 第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单; 7、完善的交接手续。 公司配备有5辆专用运输工具,负责免费运送宣传物资。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的-切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。 8、回访制度。 我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见， 2小时给出处理意见。 9、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。 10、原材料应急采购措施 (1)、日常采购严格依据安全库存量规定。 (2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。 (3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 (4)、采购过程的应急措施： 结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 (5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 11、需求对接 我们的专业销售团队将与您充分沟通，了解您的广告印刷需求，包括印刷材料、尺寸、数量、颜色等要求。我们将根据您的需求提供最适合的印刷方案，并确保在印刷过程中与您保持密切的沟通和反馈。 （1）沟通与了解：我们的设计团队将与您进行详细的沟通，了解您的印刷需求。我们将询问您所需要印刷的物料、尺寸、数量、质量要求以及交付时间等各项细节。 （2）提供建议：根据您的需求，我们的设计团队将提供专业的建议和意见，包括印刷材料的选择、设计排版的优化等方面，以确保最终印刷效果的满意度。 （3） 报价与合同：在明确了您的需求后，我们将提供详细的报价和协议。报价将包括印刷费用、设计费用、交付费用等内容，以确保您对价格有清晰的了解。 （4）样品确认：在开始正式印刷前，我们将提供样品供您确认。您可以对样品进行检查和修改，以确保印刷效果符合您的期望。 （5）进度安排：一旦样品确认后，我们将安排印刷制作的进度，并与您保持密切的沟通。我们将及时提供印刷进度的更新，并确保按时交付您的印刷物。 （6）反馈与售后服务：在您收到印刷物后，我们将积极征求您的反馈。如果您对印刷效果不满意或有任何问题，我们将及时处理并提供解决方案。我们的售后团队将确保您的满意度。 12、排版设计 我们拥有一支经验丰富的设计团队，能够根据您的需求进行专业的排版设计工作。我们将确保设计风格与您企业的形象和市场定位一致，提供高质量的设计效果。 （1）与客户沟通需求：在开始设计之前，我们将与客户进行详细的沟通，了解您的需求、目标和偏好。我们将仔细听取您的想法和建议，并将其纳入设计方案中。 （2）考虑品牌形象和目标受众：我们将根据您的品牌形象和目标受众的特点，设计出符合您需求的排版方案。我们将通过色彩、字体和版式等元素来传达您的品牌形象和信息。 （3）创意设计：我们的设计团队将通过独特的创意和设计理念，为您打造出独特而吸引人的排版设计。我们将结合您的需求和行业特点，提供个性化的设计方案。 （4）精确的排版和布局：我们将根据您的要求和印刷材料的特点，进行精确的排版和布局。我们将确保文字和图像的合理分布，使整体效果更加美观和易于阅读。 （5）质量控制：我们将严格把控印刷排版的质量。在设计完成后，我们会进行多次的审查和校对，以确保最终的印刷品符合您的要求和期望。 13、印刷制作进度安排 我们将根据您的时间要求和印刷项目的复杂程度，制定详细的印刷制作进度安排。我们将严格按照计划进行印刷制作，确保在约定的时间内完成并交付给您。 （1） 订单确认：在您确认订单后，我们将立即开始安排印刷制作工作。 （2）设计和排版：如果您需要设计和排版服务，我们的设计团队将与您合作，确保设计方案符合您的要求。此过程通常需要1-2个工作日，具体时间取决于项目的复杂性。 （3）制版和印刷：一旦设计和排版完成，我们将进行制版和印刷工作。这个过程的时间会根据印刷物品的尺寸、数量和复杂性而异。通常情况下，制版和印刷的时间需要3-5个工作日。 （4） 质量检查和包装：在印刷完成后，我们将进行质量检查，确保印刷物品的质量符合预期。然后，我们将进行包装防护，以确保印刷物品在运输过程中的安全。 （5）交付和确认：最后，我们将按照您的要求进行交付。一旦您收到印刷物品，请仔细检查，并在确认无误后向我们确认。 14、问题处理结果及反馈 在印刷过程中，如果出现任何问题或需求变更，我们将及时与您沟通，并提供解决方案。我们将确保问题得到妥善处理，并及时向您反馈处理结果。 （1）问题原因分析：经过对问题的仔细分析，我们发现问题主要出现在印刷过程中的设备故障和人员操作不当两个方面。 （2）设备维修和升级：我们已经采取了积极的措施来解决设备故障的问题。我们联系了专业的技术人员对设备进行了全面的维修和维护，确保设备的正常运行。此外，我们还计划进行设备的升级和更新，以提高印刷质量和效率。 （3）人员培训和质量控制：我们意识到人员操作不当也是问题的原因之一。为了解决这个问题，我们将加强对印刷人员的培训和教育，提高他们的技能水平和操作规范。同时，我们还将加强对印刷过程中的质量控制，确保每一道工序都符合标准和要求。 （4）客户反馈和改进机制：我们非常重视客户的反馈和意见。为了更好地了解客户需求和改进的方向，我们将建立一个完善的客户反馈和改进机制。我们将定期与客户进行沟通和交流，听取他们的意见和建议，以不断提升我们的印刷服务质量。 15、整体服务质量保证 我们将始终确保印刷品的质量符合您的要求。我们使用先进的印刷设备和优质的印刷材料，配合严格的质量控制流程，以确保每一份印刷品的质量和效果。 （1）设备与技术：我们拥有先进的印刷设备和技术，确保印刷作业的高效和准确。我们定期进行设备维护和更新，以保证设备的正常运行和印刷品质量的稳定性。 （2）质量控制：我们拥有专业的质量控制团队，他们会对每一道工序进行严格的检查和控制，确保印刷品的质量符合标准。我们也会对成品进行全面的质量检测，确保没有任何瑕疵或错误。 （3） 印刷材料选择：我们只选择高质量的印刷材料，确保印刷品的色彩鲜艳、质感良好，同时也能提供较长的使用寿命。我们会与客户共同选择适合的材料，并提供专业的建议。 （4）客户满意度：我们将客户满意度放在首位，始终保持与客户的沟通和反馈。我们会及时处理客户的问题和意见，确保客户对印刷服务的满意度达到最高水平。
服务承诺:二、 售后服务方案 1、售后服务承诺书 一、本厂严格接受《中华人民共和国采购法》、《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的约束。 二、设立热线电话，确定总协调人全权负责中标后采购单位对其中标产品的有关咨询、查询、签订、和执行合同，无条件履行供货服务承诺和接受投诉等事务。做到随叫随到，上门服务。 三、接到采购单位的洽谈电话时，派人30分钟赶到采购单位，上门洽谈、接货。根据印刷品的制作难度不同，样稿在4小时至24小时送达采购单位校对。 四、确保本次活动的采购单位获得优先服务的权利，积极主动配合采购单位做好印前、印后的各项工作。 五、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单位提出的每个问题应有问必答，并对在印刷过程存在的问题尽可能提出合理的建议供采购单位参考。 六、根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。 七、严格按照合同规定时间交货。一般数量印刷品在5个工作日内交货，急用印刷品24小时内交货，数量巨大、或多工序的印刷品无法在规定时间内完成的，同采购单位协商确定时间后按时交货，或按要求分批送货，并按其需求打包。 八、保质保量的及时将印刷品免费送达所指定的交货地点。 九、免费提供仓库给采购单位作为短时间的印刷品的存放。 十、保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质量标准。 十一、根据采购单位名单建立档案，记录各采购单位的采购情况，负责每个月结束后5个工作日内向市采购中心报送“印刷协议供应报表”。 十二、投标价格作为采购单位购买中标产品的价格，中标后不得以市场价格变化等理由擅自提高价格。 十三、工作中做到定期回访，跟踪服务。 十四、产品出厂后，质量实行“三包”（包退、包换、包赔），采购单位在印刷品使用过程中，发现有质量缺陷，做到迅速及时与采购单位进行协商解决，由此产生的一切费用由我方承担。 十五、认真做好本次印刷品的保密和管理工作，未经采购单位同意不得将印刷品版本及印刷品外传。 十六、让客户满意是我们单位的目标。我们承诺提供的商品和服务保质保量。如果因为某些原因，您对我们的工作质量不够满意，我们应当场处理。 十七、未尽事宜，经双方协商解决。 2、 售后服务方案及保障措施 一、 售后服务内容 （一）免费送货。 （二）出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做。 （三）合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流、定期升级、更换各种机器，以最优质的服务赢得业务单位的满意。 二、 售后服务响应时间与人员安排 公司开通24小时售后服务电话： 公司指派专人 xx 负责与甲方联系售后服务事宜。 三、 售后服务承诺 针对本项目实际情况，我公司特作出如下服务承诺： （一）印刷质量承诺 1.文字准确率100％，编排美观，格式完全符合规范。 2.印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准确、上下一致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。 3.装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量准确。 4.无掉字、断划，无破页、白页，无起皱，无倒印、错印。 5.印张数字准确，码放整齐。 6.若产品不符合客户要求，予以当场解决。如果属于质量问题，在最短的工作日内予以重印。 （二）包装质量承诺 1.我们的印刷品不会出现锈斑、污点等，印刷品绝对保持干净、整洁。 2.印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。 3.采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护好印刷品并及时送达各单位。 4.折叠：严格按照国家标准或客户供样，整齐、美观。 5.粘：不散、无脱胶、牢固、耐用。 6.打洞：严格按照国家标准或客户样品要求，上下左右洞口无偏差，达到准确、无误。 7.折页：前后页对齐，准确无误。 8.缝：不掉线、不断线，牢固、整齐。 9.胶：无脱胶，不掉页、不粘页。 10.包封面：外观精美、整洁，不散、无脱胶，装本平整。 （三）其他服务承诺 1.采购人在使用过程中，如发现不合格，我公司负责重新印制并承担相应费用。 2.我公司提供全新的印刷品 ，表面无划伤、无折痕、无污渍，且权属清楚，不得侵害他人的知识产权。 3.我公司提供制作印刷制作品所需的材料，并保证所用材料符合甲方《技术规范及标准价格清单》的要求。 4.我公司按照 招标方 提供设计 方案， 制作印刷制作品所需的企业文字、图片、地址、电话号码等基础资料。 四、服务人员保障措施 （一）劳动力储备保障 我公司配属有自己的人力资源 ，并且还拥有多支成建制的专业技术队伍，可以在全市、全省范围内进行选调。我们具有丰富的印刷组织经验，所以在劳动力方面完全可以满足本 项目的印刷需要。 （二）劳动力素质保障 1.项目实施前，加强对工人的质量、安全、文明作业等方面的教育，对员工进行各种必要的培训。 2.为了保证进场员工做到人尽其才提高劳动生产力，在劳动力管理上，我们采取区域管理与综合管理相结合，岗前、岗中、岗后三位管理相结合的原则。 3.推行经济承包责任制，使员工的劳动与效益挂钩。建立激励机制，奖罚分明，及时兑现，充分调动员工的积极性。 4.加强劳动纪律管理， 印刷过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离车间 ，立即组织同等级技工进场，进行人员补充。 5.制定合理可行的激励机制，充分调动广大员工的积极性、创造性，降低项目成本。做好职工的后勤保障工作，确保员工无后顾之忧，安心工作。 （三）物流服务保障承诺 承诺声明 负责印刷制作品运输，并承担运输过程所产生的所有费用。 我公司按照以下时间、地点和方式向甲方交付印刷制作品： （1）交货时间：按甲方要求的时间交货 。 （2）交货地点：甲方办公所在地 。 （3）交货方式：按实际批次交货 。 我公司承诺以上声明真实有效，并愿承担与之有关的一切责任。 （四）不分包承诺书 1.承诺声明 保证对所承接的项目不分包 。 我公司承诺以上声明真实有效，并愿承担与之有关的一切责任。 五、优惠条件及后续服务工作 （一）优惠条件 针对本项目实际情况，我公司为招标方提供一下即可优惠条件： 1.我公司对印刷制作品进行包装，印刷制作品包装符合相关包装储运的规定，满足搬运、装卸、防潮等要求，印刷制作品在没有任何损坏的情况下安全地交付给甲方。 2.负责印刷制作品运输，并承担运输过程所产生的所有费用。 3.印刷制作品使用过程中，发现印刷制作品存在质量问题或不符合合同要求的其他情况，我公司可以随时退货和更换，并承担由此引起的所有费用。 4.提供7*24小时工作服务，法定假日能按项目单位要求提供加班服务。 5.在项目单位要求的时间内完成相应印刷品的设计制作工作并送至项目单位办公所在地。 （二）后续服务工作 1.产品验收后，我公司指派专业人员负责到现场为贵单位提供不受人员限制的使用操作培训。 2.定期指派专业人员到 客户 处查看产品使用情况。采用奖惩制度的方式彻底解决出现的问题。 3.技术支持：我司有完善的产品检验 措施 ，可完全胜任日常的检验及分析工作，并可对突发的变化所引起的处理效果变化作出及时反馈，配有专业技术人员两人。 4.应急工作：我公司现有储备能力，可完全保障产品充足供应。除现有的运输车辆保证运输外，我 公司 还与有关单位建立联系，签订产品运输协议，急需时可随时调用，保证使用。设立应急电话，7*24小时值守，确保用户的正常工作。 5. 在日常工作当中，如有其他有关事宜，我公司本着“服务用户”、“用户至上”的宗旨开展完善的工作，以最大程度求得用户的满意。我公司郑重承诺，我公司所有售后服务、技术支持、应急服务完全免费 。 六、项目配送方案 针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，按材料管理办法和需求组织供应物资的运输，保证货物完全无损运抵现场。 （一）运输组织 我公司设立专职的储运部门负责顾客的货物运输服务。 （二）运输职能 根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作，确保货物的运输质量。 （三）运输计划 1.签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。 2.一般情况下我司采用汽车运输方式负责货物运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。 3.设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司协助买方卸车、安排清点、验货、移交以及验收。 （四）运输保障 安全、按时把货物运至客户指定现场，是产品销售服务的一个重要的环节。确保包装运输质量，我司也积累丰富的经验，并形成了“包装运输”的管理文件。 1.由公司具有运输资格的运输部门负责组织货物运输管理工作（包含运输保险事宜的办理）。 2.对承包的运输单位必须经“运输资格”的审核、审查合格的运输单位才允许承担。审核内容：运输单位的质量体系、运输资质证书（运输单位的注册、法人代表、运输方式、运输范围等）、运输单位的基础设施（运输工具、运输人员的资历、资格等）。 3.对重大合同的运输，我公司制定“运输质量的保证计划”，经审核符合要求才允许实施，其内容包括： （1）根据项目的运输的货物的型号、规格、数量配备运输车辆的符合性、适宜性及其运输车辆司机的技术状态； （2）运输货物在运输车辆的放置、固定及防雨、防腐的具体措施； （3）运输人员司机人员的资历及配备； （4）具体的运输路线及运输时间。 4.我公司设有运输部门，专项负责货物运输事宜，保证货品完整无损的运至客户指定现场。 3、 投诉处理方案 一、目的： 确立业主投诉处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失效对业主造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得业主满意。 二、范围： 本规范适用于与本公司有签约和或有业务往来业主的投诉处理。 三、职责： 1.品管部：负责组织质量方面业主投诉的情况调查、原因分析、纠正措施制定和验证； 2.客户服务部：负责顾客投诉接收、调查、传递和回复；以及非质量投诉的处理。 3.相关责任单位负责业主投诉之原因分析、纠正与预防措施拟定、执行、效果验证。 4.作业内容： （1）业主投诉的接收与传递： 1）当业主的投诉以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式到达公司时，由客户服务部负责接受，并将业主投诉的具体信息填写在《投诉报告》中。 具体信息包括批次、日期、数量、投诉内容************集团品管部必要时抄送给其他各厂厂长及品管部，提到警示的作用。 （2）业主投诉的核实调查： 1）公司品管部及时把客户投诉传递给印刷厂厂长及生产部。根据业主投诉的内容对其进行核实调查，并依据调查和分析的结果判定其责任归属。 2）公司品管部根据顾客投诉的印刷产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。 （3）顾客投诉处理意见的确定： 1）经调查和分析，如业主投诉为顾客本身造成的责任，则由品管部填写调查和分析的结果以及初步处理意见在《投诉报告》上，经过生产部批准后，再填写相关内容到业主投诉资料中，由客户服务部回复业主。 2）经调查和分析，如业主投诉为公司内部造成，则由品管部填写调查和分析结果、初判责任部门、初判损失、以及初步处理意见在《投诉报告》上，经过生产部会批准后通知相关责任单位。并由客户服务部回复业主。 （3）顾客投诉的纠正措施的实施验证： 1）由品管部在必要时发出《纠正预防措施要求表》给责任部门，责任部门需分析造成质量问题的具体原因，并填写在《纠正预防措施要求表》上。 2）相关责任部门根据顾客投诉的主要原因拟定纠正与预防措施，以防止类似事件的再次发生 ，并填写在《纠正预防措施要求表》上 。 3）品管部根据相关责任部门拟定的纠正与预防措施进行汇整后，公司品管核准后，由客户服务部回复给业主。 4）如相关责任部门拟定的纠正与预防措施未能被品管部审查核准 OK 的，则由相关责任部门重新对其进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直至此问题得到有效处理和解决。 5）品管部、客户服务部接受到的业主投诉必须在xxx个工作日（含）内将其回复给业主，如因调查或分析原因而导致回复时间延误者，品管部、客户服务部必须事先跟联络，并征得业主同意。 （4）纠正与预防措施或改善对策之执行及效果确认： 1）相关责任部门根据审查核准后的纠正与预防措施执行其改善对策，品管部、客户服务部根据其执行状况作效果追踪和确认； 2）对确认有效的，并能达到预期目的的，由品管部、客户服务部将有效统计数据提供给相关责任部门，要求其修订或重新制订相关的有关标准。 3）对确认无效的，由品管部、客户服务部要求相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到其得到有效的处理和解决，并在验证栏加上验证时间。 4）与业主投诉有关的质量记录之存档 、列管，由品管部、客户服务部依《记录控制程序》进行工作。 投诉受理单 投诉客户名称 客户地址 客户电话 受理日期 受理编号 受理人 客户投诉内容 受 理 单 位 意 见 接待单位 处理单位 处理结果 电话回访 客户情况 备注
报价表:报价表 (1).pdf 折扣率 88%
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