第三章  服务需求

一、服务范围：

******图书馆面积约17000平方米、阜新市査海遗址面积约877平方米、阜新市美术馆面积约1230平方米、阜新市群众艺术馆面积约1500平方米，以上内容的公共区域的环境卫生，包括公共场所、公共卫生间、楼内垃圾收集到指定位置，以及负责大楼（馆）保安工作，巡视巡查、门岗执勤、食堂、维修服务，具体以各场馆项目需求为准。

二、服务内容：

1、公共秩序维护

负责维护楼内公共秩序；外来人员接待、查验和登记等。

******消防人员服务

******消防室、监控的维护管理

3、楼内公共区域的保洁服务。

******办公室、接待室、会议室、24小时书屋、停车场等环境卫生清洁及垃圾清运。

4、庭院及“三包”区域内清洁卫生、除雪和绿化美化；每年楼内低区域玻璃清洁两次，春季、秋季各一次。

5、办公楼内实行24小时安全管理及楼内巡视。

6、办公服务、负责报刊、邮件收转管理。

7、驾驶服务，要求：持证驾驶一般车辆。

8、维修服务，负责楼内一般性维修服务。

9、食堂服务，负责食堂的管理。

三、物业总体服务要求

******图书馆、阜新市査海遗址、阜新市美术馆、阜新市群众艺术馆是文物收藏、研究、陈列及对群众进行爱国主义教育，宣传地区历史文化，丰富群众文化生活，推动两个文明建设的重要基地。对安全性、规范性的要求高。要求中标人提供高资质、高服务、高标准、高质量的物业管理服务。中标人应根据国家有关法律、法规，对采购人的物业进行维护和管理，保障物业的合理使用，营造和保持整洁、文明、安全、正常的工作环境。

2、物业服务人员须政治思想可靠、身体健康、业务技术强、五官端正形象好、勤奋工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强。

3、物业服务人员专业岗位需持合格资格证上岗。

4、物业服务人员要有统一着装，佩带统一工号标志。

5、确保办公环境舒适、楼内资产安全。

四、卫生清洁服务工作要求

1、室外区域

2、卫生间区域

3、保洁服务工作标准：

地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无烟头、无油迹及无垃圾。

墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴。各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无尘迹。

不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹。

装饰物：表面无积尘。装饰物的盆、座表面干净无积尘。

玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹。

垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒。

标识：保持干净，无不当张贴物。

4、卫生间保洁标准：

地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹。

洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。

水龙头：无印迹、无积尘、无污物。

洗手池台面：无水迹、无积尘，无污迹，

镜面、玻璃：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。

便器：无尿碱水锈印（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净、按规范消毒。

纸篓：污物量不超过2/3，内外干净。

墙面：无积尘、污迹。

顶板：无积尘、污迹、无蛛网。

隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无积尘、无张贴物。

污水池：无砂泥、无污渍。

标识：保持干净，无不当张贴物。

5、清洁工具标准：

清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐。

6、负责物业范围的垃圾分类收集和清运，做到日产日清。

五、公共秩序维护服务要求

1、全天 24 小时在物业服务区域内实行24小时安全管理。安全检查、楼内巡视。开展安全保卫服务，对物业区域采取防范措施。

2、保安应严格按照全天24小时内每 2小时巡逻 1次的要求，做好巡查工作，发现危险隐患应及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。

3、非工作日和工作日的非工作期间，在岗保安应做好下班后的巡检工作，检查物业区域的门窗是否关闭、是否遵守采购人用电、用水的有关规定；发现安全隐患应及时处理。

4、当有突发情况需要疏散馆楼内人员时，要配合工作人员对楼内人员进行快速、有序的疏散。

5、维护采购人公共场所的秩序，发现有不良行为及时制止。

6、严格按要求完成工作记录任务。内容填写应详尽、真实，严禁弄虚作假， 应使用规范字、字迹清晰，不得随意涂改登记资料。登记的内容应当清晰、全面。

7、爱护公物，合理使用、妥善保管各值班器械、用品、办公桌椅等公用物品。

8、熟练运用监视控制系统，充分发挥技防优势，实行 24 小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。加强对出入口和周边环境的监控。

9、物业区域内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱采购人正常工作秩序情况时，秩序维护人员应当予以制止和保护工作人员，视情节轻重采取报警行动。

******消防管理服务要求

******消防应急方案。

************消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。

************消防维保工作记录。

4、办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检查。

******消防主机监管。

******************消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。

******消防配套设施的维护。

七、维修服务

1、要求配备维修工，持证上岗，负责服务点位的水、电、暖及基础设施、生活办公用具简单维修工作。

2、对房屋质量等非物业服务范畴出现的问题，协助采购人进行联系和沟通。定期检查屋顶，发现屋顶防水层破裂、隔热板断裂缺损并及时告知采购人。

3、配合采购人相关管理人员对排水管道随时检查，如有堵塞或损坏应立即进行疏通及维修，保持构筑物排污正常；

4、化粪池定期巡查，要保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污物；

5、楼面落水管、落水口等保持完好，定期检查。

6、每季度对地下井检查1次，清理井内泥沙和悬浮物，并彻底疏通，清理结束地面冲洗干净。污水排放管道（沟渠）应做到无杂物、不堵塞、无淤积；

八、食堂服务

1、食堂要认真贯彻《食品安全法、保障******服务中心的监督管理，配合完成办公楼餐饮服务工作。按照规章制度和要求进行技能、流程等一系列培训。节假日根据采购人实际需要提供相应服务及配合做好其他临时性工作。

2、负责食堂的管理，具体包括食堂工作人员、菜肴的搭配与制作、就餐环境卫生、服务等。

3、必须遵守食堂管理制度及卫生标准。严禁供应腐烂、过期、变质的食品。餐具认真清洗、消毒，冰柜定期清理、除霜，生熟物品分开存放；做好食堂环境卫生及消除蟑、蝇、鼠工作。

4、必须按时供应采购人职工各餐，做到新鲜可口、花样翻新、营养搭配均衡；

5、库房摆放整齐，无异味。

6、上岗人员必须个人卫生整洁，不留长指甲，穿工作服，戴工作帽，工作服要经常清洗干净。

7、下班前指定人员做好水、电、煤气、安全检查登记、食堂设备要经常栓查，排除安全隐患。

九、驾驶服务

1、持证驾驶一般车辆，完成各种出车任务，满足采购方用车需求；

2、全面掌握所驾车辆的性能，严格遵守交通规则，保证在各种复杂路面和恶劣气候下安全行车，确保人员及车辆安全；

3、保持车辆整洁，爱护车辆；

4、根据采购方管理要求，负责定期开展车辆的日常维护与保养，发现隐患及时处理报告，使车辆随时保持完好状态，车辆修理完毕后负责对车辆进行验车。

5、完成采购方安排的其他工作任务。

6、人员要求

（1）持有与驾驶车辆相对应的个人驾驶执照，具有连续从事驾驶工作5年及以上工作经验；近5年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故；

（2）能够承担长途驾驶、夜间驾驶等工作要求；驾驶技术娴熟，爱护车辆，安全意识强，能够履行驾驶服务岗位工作职责；

（3）具备忠实、敬业、爱岗、奉献的职业素质和良好的职业道德，能够处理好个人与组织、自由与纪律、公与私的关系，诚实守信，爱岗敬业，工作勤奋，文明优质服务。

7、服务要求

（1）严格遵守招标方的劳动纪律、员工守则、操作规程、管理办法等各项规章制度，按时上班，严格遵守招标方领导和用车部门的时间约定，做到有事及时请示报告，不擅离工作岗位；

（2）认真执行安全行驶等各项规章制度，牢固树立“安全第一”的思想，对国家财产和乘坐人员生命安全高度负责，严格遵守道路交通规则和驾驶员操作规程，行车中服从交管人员的管理和指挥；

（3）提醒乘车人员系好安全带；

（4）出车时应听从采购方带队领导的安排，做到准时、守信、热情、周到、积极主动、文明优质服务。不允许向用车部门或所到单位提出不合理要求，不准擅自改变行车路线和目的地，完成任务后及时告知采购方管理人员；

（5）严禁酒后驾车。行车过程中不盲目开快车，不开带病车、英雄车、斗气车。发生交通事故，应迅速报告交警部门、保险公司和车辆主管部门，并保护好现场，积极抢救受伤人员，严禁发生事故后逃逸；

（6）严禁私自出车、搭载他人或将驾驶的车辆借与他人驾驶；

（7）因个人原因造成的车辆违章按季度由车辆驾驶员本人自行处理；

（8）严格遵守车辆停放制度，下班后和节假日车辆一律统一停放在指定位置，保持手机畅通，确保按时出车；

十、物业服务工作人员配备要求

1、服务地点及岗位配置（共计39人）

2、物业服务各岗位服务工作人员任职条件需求

3、项目经理：1人

要求:年龄55周岁以下，身体健康，有相关管理证书及工作经验。

★******图书馆；阜新市博物馆；阜新市美术馆；阜新市群众艺术馆）

★(1)年龄在55周岁以下，身体健康，体态匀称，持有健康证。

★(2)踏实肯干，认真负责。

★******图书馆；阜新市博物馆；阜新市査海遗址；阜新市美术馆）。

★（1）年龄在55周岁以下；

★（2）踏实肯干，认真负责，具有相关工作经验，持有保安员资格证，无不良记录；

★******图书馆；阜新市査海遗址；阜新市博物馆）

★(1)年龄在55周岁以下；

★******消防设施操作员证》

★(3)有相关经验，能够24小时轮岗值班；

7、食堂人员：2人。（阜新市博物馆；阜新市査海遗址）

(1)年龄在55周岁以下；

(2)持有《健康证》；

(3)身体健康，有相关工作经验。

8、驾驶服务人员：1人。

（1）年龄在55周岁以下；

（2）持有驾照5年以上；

（3）身体健康，五官端正，仪容仪表良好；品行端正，遵纪守法，无不良记录；      

9、维修人员：2人

年龄在55周岁以下，要求配备维修工，持证上岗，能熟练掌握水、电、暖及基础设施、办公用具简单维修工作。

十一、采购人权利义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2、审定供应商拟定的物业管理制度;

3、检查监督供应商管理工作的实施及制度的执行情况;

4、负责收集、整理物业管理所需图纸、档案、资料;

5、协助供应商做好物业管理工作和宣传教育:

6、向供应商提供管理用房(产权属采购人)，由供应商无偿使用。

7、按实际需要，采购人有权要求供应商重做未达到标准的工作，供应商必须服从。

8、一般性维修项目属正常损耗的维修配件、养护物料（如插座、灯具等）由采购人提供；

十二、供应商权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度;

2、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与采购人协商经采购人同意后报有关部门批准方可实施;

3、负责制定安全保卫管理计划，制定各种应急预案;

4、供应商须按期提供服务，且在约定时间内完成。

5、供应商严格保守采购人的工作机密。

6、供应商负责保管好采购人提供的建筑及设备资料，并严加保管登记归档。

7、供应商应定期组织员工进行培训，提高其专业技能，牢固树立为采购人服务的思想意识。

8、供应商因故无法正常工作时，应报采购人同意

9、供应商应节约使用采购人提供的资源，保证不造成资源浪费。

10、供应商在工作中应注意防火、防盗、注意工作安全。

11、供应商应遵守采购人的管理规定，并服从采购人工作人员管理。

12、供应商使用易燃易爆及其他危险品作业时，必须提前报采购人同意。

十三、其他要求

1、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常;

3、对共用设施设备定期组织巡查，需要维修时，协助采购人制定更新改造计划，由采购人决定是否出资维修或更新改造。

4、供应商必须保证全体员工工资不能低于现行阜新市规定的最低工资标准，供应商应自行为员工办理必须的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均需由供应商考虑并包含在报价因素中。

5、合同期内国家调整最低工资标准及社会保险缴费基数，采购单位不予调整物业费金额，报价时请充分考虑相关风险。

6、物业人员在服务期间，发生人身伤亡事故，以及其它违法违纪行为均由中标供应商负责。

十四、 采购项目商务要求

1、报价要求：投标报价为全包价，以人民币为结算单位，包括本项目所有人工费、管理费用、保险费、福利补贴、培训费、服装费、设施工具、日常用品、办公用品、室内绿摆植物养护、疏通、除四害、清洁消耗品、各种税费及合同实施过程中应预见和不可预见费用等全部费用。

注：实质性要求及重要指标用★标注，★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。